Politique de remboursement

1. Champ d’application

Cette politique s’applique à l’ensemble des produits et compléments nutritionnels vendus par PIMO (SIRET 907 793 822 00012), tels que définis dans les Conditions générales de vente.

2. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur (articles L221‑18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans motif.

• Pour exercer ce droit :
Envoyez-nous une déclaration explicite (par e‑mail à support@pimo.care ou via le formulaire de contact), indiquant votre volonté de vous rétracter, ainsi que les références de la commande.

• Délai légal :
Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la notification de votre décision.

3. Modalités de retour

• Les produits doivent être renvoyés complets, non ouverts, dans leur emballage d’origine, dans l’état neuf.
• Les frais de retour sont à votre charge, excepté en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou commande erronée).

4. Remboursement

• Le remboursement inclut l’intégralité des sommes versées (produits + frais de livraison standard), hors éventuels frais liés à un mode express.
• Mode de remboursement : même moyen de paiement utilisé à l’achat.
• Délais : remboursement effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour, ou à défaut, dans les 14 jours suivant la preuve d’envoi du colis.

5. Cas d’exclusion

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :

  • Produits périssables ou à date de durabilité minimale courte ;

  • Produits descellés après livraison, ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;

  • Produits personnalisés ou spécialement commandés ou adaptés à vos besoins.

6. Produit endommagé ou non conforme

• Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans un délai de 14 jours.
• Pimo Care s’engage à proposer, à sa discrétion : remplacement, échange, ou remboursement intégral, y compris les frais de retour éventuels.

7. Procédure de traitement

  1. Réception de votre demande de remboursement ou de rétractation.

  2. Envoi d’un accusé de réception sous 5 jours ouvrés.

  3. Vérification du bon état du retour (si exigé).

  4. Remboursement sous 14 jours calendaires.

8. Litiges et médiation

• Pour tout litige, contactez-nous pour un règlement amiable.
• En l’absence d’accord, vous pouvez recourir à un médiateur de la consommation ou saisir la juridiction compétente.